【课程对象】主管、经理以及相关管理人员
【课程时长】2天,6小时/天
【课程收益】
本课程结束后,学员将能够充满自信的、成功的进行沟通,不仅仅掌握一些抽象的MUST原则,更掌握HOW TO DO策略和方法,针对性地化解管理沟通中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人际关系,充分实现有效沟通,提升管理绩效,建立良好的企业形象。
【课程大纲】
第一天:有效沟通策略
开场:
1. 学员的AIDA自我介绍---开场的重要性
2. 介绍课程目的、过程、收益
3. 了解参加学员对培训的期望
4. 增进讲师和学员之间的了解和信任
小组讨论并呈现
1. 沟通与有效沟通的区别与差异?
2. 你平时是如何沟通的?
3. USP:你的沟通风格是什么
模块一:什么是有效沟通
1. 定义
2. 三要素
3. KISS原则
4. 沟通的障碍
模块二:亚里士多德的表达模式
1. 气质:权威的建立与误区
2. 逻辑:TTT与宏观策略
3. 情感:WIIFY维惠原则
模块三:倾听的技巧
1. 听与倾听
2. 听的误区
3. 听的策略
4. 听的方法
5. 听的禁忌
模块四:提问的技巧
1. 提问的作用
2. 提问的形式
3. 提问的策略
4. 提问的禁忌
模块五:证明的技巧
1. 证明的价值
2. FABE模型
3. 证明的策略
4. 证明的方法
第二天:表达的策略与技巧
模块六:表扬的技巧
1. 管理与激励
2. 表扬的价值
3. 表扬的误区
4. 表扬的策略
5. 表扬的方法
模块七:批评的技巧
1. 管理与惩戒
2. 批评的价值
3. 批评的误区
4. 批评的策略
5. 批评的方法
模块八:表达的技巧
1. 表达的误区
2. TTT法则
3. 表达的策略
4. 表达的方法
模块九:沟通的心态
1. 阳光心态
2. 组织共生效应
3. 合作与自利
4. 激励与发展
模块十:回顾与小结
1. 总结所学知识和技巧
2. 提问与解答
3. 建立行动计划
4. 培训评估和颁发证书
培训时间:2017年02月23-24日、 上海
培训费用:4980元/人
咨询电话: 13883340878,联系人:黄斌
邮 箱:
jingfangyu@cqjfy.cn
huangbin@cqjfy.cn
jiangmingzhong@cqjfy.cn
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